Prestation 03 · Accueil et remise des clésUne arrivée préparée, un départ vérifié
Accès envoyés le jour de l'arrivée, logement contrôlé avant chaque arrivée, constat photo après chaque départ. Le voyageur ne cherche ni l'adresse, ni la clé, ni la personne à appeler.
Trois façons de remettre les clés
- Boîte à clés sécurisée, code changé après chaque séjour. La solution la plus simple pour les appartements et les arrivées tardives.
- Serrure connectée, un code par séjour, désactivé au départ. Pas de clé qui circule.
- Accueil sur place, pour les gîtes, les groupes ou une première venue, quand le logement le justifie.
Nous choisissons avec vous à la mise en route, selon le logement, la copropriété et la clientèle. Un jeu de clés de secours reste chez nous, pour les oublis et les urgences.
La veille de l'arrivée
Le ménage est terminé et contrôlé. Nous passons le logement en revue avec la fiche : chauffage réglé, eau chaude, wifi, télévision, lumières, aucun objet oublié, consommables en place. Des photos horodatées sont prises dans chaque pièce : c'est l'état des lieux d'entrée.
Le jour J
Le voyageur reçoit le jour même, par message : l'adresse précise, le code ou l'heure de rendez-vous, le fonctionnement du chauffage et du wifi, les règles de la maison, les horaires, quelques bonnes adresses. Dans la soirée, un second message pour vérifier que tout va bien. Arrivée dès 11 h ou départ jusqu'à 16 h sont possibles quand le planning le permet : ce sont des extras proposés au voyageur.
Le départ
Les consignes de départ partent la veille : vaisselle, poubelles, fenêtres, clés. Le lendemain, un constat photo pièce par pièce, comparé à l'état d'entrée. C'est ce constat qui rend possible une réclamation sur le dépôt de garantie ou la protection hôte. Sans constat, aucune plateforme ne tranche en votre faveur.
Ce que reçoit le voyageur
| Quand | Quoi |
|---|---|
| Le jour de l'arrivée | Adresse, code d'accès, règles de la maison, bonnes adresses |
| Le soir de l'arrivée | Un message pour vérifier que tout va bien |
| La veille du départ | Consignes de départ |
| Pendant tout le séjour | Un numéro joignable de 8 h à 22 h |
Questions fréquentes
Faut-il installer une boîte à clés ?
Et si le voyageur arrive après 22 h ?
Qui fait l'état des lieux ?
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Votre logement
Vous faites encore les remises de clés vous-même ?
Une visite, une simulation, et vous décidez. La boîte à clés se pose pendant la mise en route.
Ces prestations sont décrites dans un contrat de prestations de services : sans mandat, sans exclusivité, sans durée d'engagement, préavis de trente jours. Nous n'encaissons ni loyers ni dépôts, nous ne signons rien à votre place. Conditions générales.